日前，上海中心顺利通过国际建筑业主与管理者协会（BOMA）中国分会的评审，成功完成建筑管理卓越认证（COE认证）的第二次复认证。

　　服务能级全面提升，以客户需求为导向的创新实践。在大厦的运营管理实践过程中，上海中心始终立足于安全、绿色、智慧、人文特色，结合BOMA国际领先标准的应用，深耕运营管理体系本土化融合与实践创新，在服务、管理、品质等方面持续突破，为全球超高层综合体运营管理树立了标杆。上海中心团队通过分级走访制度全覆盖，在新入驻租户入驻初期就给予他们包括业态介绍、需求调研及个性化解决方案制等一系列服务支持。针对重点租户，创新推出专属服务模式，通过建立专属沟通群、季度联席例会等机制，实现服务响应效率与客户满意度的双提升。同时，团队主动延伸服务边界：联合消防、治安、暖通等部门开展租户专项培训，协助完成场地勘察；针对高频次重要接待需求，定制“接待升级保障方案”，以专业化、有偿化服务助力租户品牌价值提升。此类举措不仅强化了租户的归属感，更将楼宇服务从基础运维向“价值共创”转型。

　　管理体系迭代升级，引领超高层运营体系革新。上海中心始终以“对标国际、引领行业”为目标，将BOMA标准深度融入运营管理全生命周期。通过进一步编制四大标准化手册（消防安全、治安反恐、传染病防控、极寒气候应对），构建科学化、系统化的楼宇管理体系。在上海市质量协会开展的2024年上海市用户满意等级评价活动中，被评为用户满意星级服务四星级，成为行业品质管理的典范。上海中心在国际标准本土化实践的基础上，更是将极寒气候应对等特色场景经验反哺至BOMA标准体系，推动国际标准与中国场景深度融合，形成“双向赋能”新范式。在绿色商管方面，上海中心以绿色智慧驱动高质量发展，其超高层综合体的绿色运营实践经验获得上海市质量协会颁发的“上海市现场管理创新活动的推进级成果”。

　　品质战略纵深推进，以长效机制驱动持续卓越。围绕可持续发展的管理理念，打造“韧性楼宇”，上海中心注重后期运营对资产价值的影响，成立品质管理委员会，并发布《品质管理工作指引》及《品质提升三年行动计划》，通过“定期检查—问题诊断—整改闭环”的全周期管理机制，确保服务品质持续精进。2024年度累计优化百余项品质提升点，涵盖环境体验、设备效能、服务响应等多个维度。通过智慧安防体系的建设，实现全方位、立体化的安全防范模式。通过创新建立数字化平台应急场景运用，实现总控中心应急指挥平台、消防物联网、微型消防站协调联动。从安全、环境、设施、服务四个方面进行动态长效管理，为实现长远资产价值目标创造条件。

　　国际认证赋能中国标准，定义超高层运营未来范式。此次COE复认证的通过，是上海中心践行“最高标准、最优服务”理念的阶段性成果，更是迈向全球化运营的重要里程碑。未来，上海中心将继续深化BOMA标准的场景化应用，探索人工智能、物联网等新技术在楼宇管理中的融合创新，构建“智慧+绿色+人文”三位一体的超高层综合体运营新模式。系统输出“上海中心标准”，推动行业规范化发展。以先行者姿态，推动中国楼宇管理行业与国际最高水平接轨，为城市可持续发展注入新动能。

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